「新しくオープンしたお店がGoogleマップになかなか出てこない。それどころか、近隣にあった系列店の閉業済み店舗がいまだにローカル検索時に表示されてしまう／なぜか名前が似た別のお店が表示されてしまう」新規出店の際、こうした相談は珍しくありませんが、新規開業した新店舗がGoogleマップやGoogle検索で表示されないと開業直後の集客にそのまま響くので、できるだけ早く手を打ちたいところです。
この記事ではローカル検索の仕組みを整理したうえで、似た事態を繰り返さないための店舗命名の考え方までをまとめています。新規出店を控えた方、チェーンで複数店を運用している方の参考になれば幸いです。
なぜ新店舗が出ず、閉業店舗や全く別のお店が表示されるのか？
まず押さえておきたいのは、Googleでのローカル検索時に、Googleが「どの店を出すか」は、検索窓に入力された店名だけで単純に決めているわけではない、という点です。
ローカル検索結果における表示や順位は、関連性・距離・知名度といった要素を総合して算定されるとヘルプによって説明されています。例えば新店舗を名前ズバリで検索した直接検索は、新店舗の名前との「関連性」（検索語句とビジネス プロフィールが合致する度合い）は極めて高いですが、「知名度」にあたる材料（インターネット上での言及、クチコミ数、クチコミスコアの高さ）はオープン直後、もしくはオープン前ということで極めて薄い状態です。
一方で、長く営業してきた店舗は、過去の大量のクチコミ、リンクされた複数のウェブサイト、ユーザー側の検索履歴、ユーザーの行動履歴（ルート検索、電話、ウェブサイトクリック）などが蓄積されており、「知名度」、そしてそれ以外のお店の実在証明にあたる材料は非常に多いという構図になり、これは経営実態が異なる他社の店名が似た店舗に関しても同じことが言えます。
そして、ローカル検索結果は関連性・距離・知名度の組み合わせで決定される構図があるため、店名が近い、似ている以前から存在する別店舗が、新店舗との物理的な距離が近い、近隣エリアに存在すると、新店舗の直接検索、もしくは間接検索において、新店舗ではなく、マップ上に存在する別店舗が優先表示されてしまうことが発生します。
下記に分かりやすい例を挙げます。実際に「新宿ロフト」と検索すると、候補として「新宿三丁目ロフト」「新宿LOFT」「ロフトプラスワン」といった、「ロフト」という語を含む複数の店舗が並びます。雑貨店やライブハウスなど業態も運営も異なる別々の店舗ですが、店名に共通の語があり、エリアも近いため、ざっくりした検索では同じ土俵にまとめて表示されるわけです。
仮にこのエリアに今後「ロフト、LOFT」とつく別経営の新店舗をオープンしようとするのであれば、店名の一部を指定した検索では複数店舗が表示されることになりますし、店名を直接検索した場合であっても新店舗のナレッジパネルが表示されず、すでにこのエリアに存在する3店舗いずれかのナレッジパネルが表示される可能性もあります。
対処1：閉店した店舗には「閉業」マークを付けておく
このような検索結果を招かないために、まず自らが経営する閉店済み店舗が存在し、近隣エリアに似た店名の新店舗をオープンする際は、閉店済みの店舗がビジネスプロフィールのステータスにおいて必ず「閉業」になっていることを確認しましょう。
仮に自社で経営する閉店済み店舗はないが、近隣エリアに似た名前の閉業済み店舗がある場合は、一般ユーザーとして閉業の提案をすることが可能です。
自社でオーナー権限を持っている場合
管理画面から営業ステータスを「閉業」に変更します。
ここで注意したいのが、閉業と臨時休業の取り違えです。事業をたたんだ・その場所での営業を終えた場合は「閉業」ですが、短期間休むだけなら「臨時休業」を使います。なお、ヘルプでは「連続して 7 日間以上休業」の場合は臨時休業とするようにと書かれています。
オーナー権限がない（第三者の閉業店舗など）場合
権限がなくても、一般ユーザーとしてGoogleマップから閉業を報告できます。
- Googleマップで対象の店舗を検索して開く
- 「情報の修正を提案」を選ぶ
- 「この場所は閉業したか、ここにはありません」を選択
- 「閉業している」を選んで送信する
提案した内容はGoogle側の確認を経てから反映されるため、送信してすぐ反映されるわけではありません。地図に反映されるまで時間がかかることがあるので、焦らず、反映を待ちましょう。
対処2：新店舗の「知名度」を育てる
閉業ステータスの設定と並行して考えたいのが、新店舗側の知名度を育てる動きです。前述のとおり、新規プロフィールが弱いのは「知名度」の材料が足りないからなので、ここを地道に積み上げます。
具体的には、次のような動きが効いてきます。
- オーナー確認を済ませる：未確認のままだと、Google側に「実在しないのでは」と見なされる可能性もあり、ローカル検索においては不利な状況です。まずはオーナー確認を完了させることが大前提です。
- クチコミを健全に増やす：来店客に自然な形でクチコミをお願いする。※特典と引き換えにする・低評価を遮断するといった操作はポリシー違反なので行わない。
- インターネット上での言及を増やす：自社サイト・SNS・地域メディアなどで新店舗が紹介される機会を増やす。
- NAP（店名・住所・電話）を一致させる：ビジネスプロフィール、公式サイトや各種掲載と表記を揃え、Googleが「これは新しい別の店だ」と正しく認識できるようにする。
これらの施策に即効性はありませんが、新店舗が旧店舗を表示で上回っていくための王道となります。
対処3：そもそも「似た店名」で被っていないか確認する
新店舗が埋もれる背景に、近隣の似た店名の店舗（自社の閉業店を含む）と店舗名が近いことが挙げられます。
Googleマップは、店名がよく似ていて住所も近いと、複数の店舗を候補としてまとめて出す挙動があります。（※前出のロフトの事例）これは別系列の他店でも、自社の閉業済み店舗でも同じように発生します。
ここで効くのが、店名ズバリで検索したときに、確実にその店だけが出る店名になっているかを確認するという観点です。あいまいな検索まではコントロールできませんが、少なくとも正式名称の完全一致での検索で他店が表示されない状態を作っておくことは、ローカル検索結果における混同を減らす土台になります。
なお、店名フィールドにキーワードや地名を盛って検索に強くしようとするのは、ビジネスプロフィールのガイドライン違反となり、ビジネスプロフィールの停止の引き金になります。あくまで実在の正式名称の範囲で、被りにくい名前を選ぶという話です。
今後の出店で押さえたい「命名前のひと手間」
店名を決めるときは、つけたい名前をそのまま登録する前に、一度その候補名ズバリで検索・キーワード検索をして、似た店名のお店が近隣にないかを確認してみましょう。
- 出店予定エリアで、候補の店名をそのままマップ／検索にかけてみる
- 候補名の一部だけ（ブランド名＋地名など、ユーザーがやりそうなざっくり検索）でも検索してみる
- 近隣の別店・自社の旧店舗・閉業店舗と候補が混ざらないかを見る
- 被りが多いようなら、識別しやすい正式名称（正規の支店表記など）を検討する
この「命名前のひと手間」をかけておくだけで、開業後に「新店舗が埋もれる」「閉業店舗と混ざる」といったトラブルをかなり減らせます。
まとめ
- ローカル検索で新店舗が表示されず、別店舗、閉業済み店舗が表示されるのは、ローカル検索結果が関連性・距離・知名度の3要素の組み合わせでランキングを決定するため。
- まず閉業店舗に「閉業」マークを付ける。オーナーなら管理画面から、権限がなければ「情報の修正を提案」から報告する（反映には時間がかかる）。
- 並行して、新店舗のオーナー確認・健全なクチコミ獲得・オンライン上の言及を増やす。
- 店名を決定する前に、候補店名が他店や旧店舗と酷似していないか確認する。今後の出店では「候補名ズバリで検索して被りがないか」を命名前にチェックする習慣を。
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