Google ビジネス プロフィールの最新情報: 2024 年 12 月の中で、Google マップの AI によるクチコミのまとめという機能が紹介されています。この機能は上記の最新情報の中で日本ではまだ利用出来ない機能として紹介されています。
この機能は英国、米国、インドでのみご利用いただけますが、今後のアップデートにご期待ください。
12月末日現在、筆者は米国に滞在しており、日本では確認出来ないこの機能を確認することが出来たので、紹介しようと思います。
GoogleマップのAI によるクチコミの要約 の目的
Birdeyeが実施した調査によると回答者の92％が特定のお店を訪れるか決める際に、2件以上のクチコミを読んでいるとのこと。ただ、レビューをフィルタリングするのに時間がかかるため、お店の特徴をクチコミからは把握しにくいというペインがあるようです。
Birdeye の最近の調査によると、回答者の 92% が、特定のビジネスに訪れるかどうかを決める際に 2 件以上のレビューを読んでいるものの、レビューをフィルタするのに時間がかかると回答しました。
GoogleマップのAI によるクチコミの要約は、ユーザーがお店のクチコミ全体からお店の雰囲気を理解するのに役立つ機能と言え、膨大にあるクチコミを複数読むことなく、多くのユーザーがお店について語っていることを要約の形で生成するものです。
GoogleマップのAI によるクチコミの要約 生成の条件
複数環境で確認してみましたが、GoogleマップのAI によるクチコミの要約は、スマートフォンのGoogleマップアプリ環境でのみ表示されるようです。その他の環境であるスマートフォンの検索ブラウザ、PCのGoogleマップ環境、PCの検索ナレッジパネルではGoogleマップのAI によるクチコミの要約は表示されませんでした。（※私が2024年12月29日時点 米国で確認した限り）
GoogleマップのAI によるクチコミの要約 実際の表示
スマートフォンのGoogleマップアプリ環境においては、お店の概要タブ下記のようにAI要約と表示されて、Googleによって生成されたお店のクチコミを確認することが出来ます。
※Dinersというのは英語で言うところの利用客という意味合いとなり、クチコミを書いた利用客がお店に対してクチコミを通じて語っている内容を簡潔にまとめています。
スマートフォンのGoogleマップアプリ環境では、クチコミタブでもGoogleマップのAI によるクチコミの要約を確認することが出来ます。
クチコミからしか得られない情報の収集に便利
実際に米国でこの機能を確認してみて感じたことですが、オーナー提供の説明文や最新情報という、基本的にお店にとって有利なことのみが書かれている情報からは得られない情報を、素早く要約で得られるという意味合いで、この機能はユーザー利便性が高い機能だと思います。
文章の構成としては、利用したユーザーはポジティブな点をこういった部分で感じており、逆にこうした部分ではネガティブな点があるようです という作りになっており、実際に数十件クチコミを読み込んでみても、要約で得られる内容と同様となりましたので、お店選びの前にざっくりクチコミからお店の利用体験を把握したいという使い方には非常に役立ちます。
2025年1月現在は日本ではこの機能は実装されていませんが、これは日本でも早く使いたい機能だと感じました。