停止してしまったビジネスプロフィールの復活については、ビジネスプロフィールのヘルプコミュニティーに常に投稿される内容でもあります。こちらの記事でも停止からの復活プロセスについては詳しく記載していますが、Googleから停止したビジネスに関してヘルプコミュニティーで相談を行う際の注意事項が公開されましたのでご紹介します。
停止からの復活に関する背景情報
停止からの復活のプロセスについては、こちらの記事に詳細に解説していますが、こうしたプロセスがわからない、どうしたらよいか相談したいというユーザーは、Googleビジネスプロフィールのヘルプコミュニティーに投稿を行って相談をする流れになります。
停止からの復活プロセスの基本的な流れとしては、停止された理由を特定し該当項目を修正する。その後、証拠書類を添付して再審査請求に挑む。という流れになりますが、ユーザーがヘルプコミュニティー上で詳しく状況を説明する中で、どのような証拠書類を添付していたのか？ということで、添付した証拠書類そのものをファイルとしてアップロードしてしまったり、個人の携帯電話番号やメールアドレスなどの個人情報をヘルプコミュニティー上で共有してしまうことがあり問題視されていました。
今回のGoogleからの案内は、こうした背景情報に対して、GoogleがGoogleビジネスプロフィール ヘルプコミュニティー上で公開してはいけない情報を明確にしたもので、これで一般ユーザーにとっては、どのような情報をGoogleビジネスプロフィールのヘルプコミュニティーで公開すべきではないかが明確になったと言えます。
個人を特定できる情報の共有を行わない
Googleからの案内にはPIIとありますが、これはPersonally Identifiable Information：個人識別情報の略称であり、個人を特定することができる可能性がある情報を指します。Googleからの案内には具体的には「メールアドレス、パスワード、個人の携帯電話番号、ビジネス文書または証明書など、個人を特定できる情報（PII）を追加または共有しないでください。」とあり、個人を特的できる可能性がある情報について共有をしないようにと案内されています。
また画像をアップロードする際にしても、PIIに該当する情報が含まれる画像については、その部分をマスクするなど、対応を行った画像を投稿するように記載されています。なお、こうしたPIIを含む投稿、コメント等に関してはユーザーの安全性、セキュリティ、プライバシーを確保するために削除される場合がある旨も記載されています。
停止からの相談時、公開してもOKな情報は？
私を含めたプロダクトエキスパートがヘルプコミュニティー上で回答をする上でも、ある程度具体的な情報がないと正確な回答が難しい場合が多々あります。こうした際にPIIに該当せずに、ユーザーが自身のお店について共有できるのはどのような情報なのでしょうか？
基本的な考え方としてはオンライン上で公開されている情報であれば問題にならないことが多いという回答になりますが、店舗の特定はできるが個人の特定はできない情報であれば問題になることは少ないでしょう。
そういった意味では停止されたとて、公式サイト、情報サイト等で公開されているビジネス名、店舗の公式ウェブサイトアドレス、店舗の電話番号などが挙げられます。加えて、Googleに対してプロダクトエキスパートが問題を照会する際に必要になってくるビジネスプロフィールID（GBP ID）、ユーザーがサポートに問い合わせた際に発行されるケースIDなどもPIIには該当しません。
まとめ
停止からの復活については、ビジネスプロフィールのヘルプコミュニティーに相談せずとも、プロダクトエキスパートに相談せずとも復活できることが望ましいです。本来的にヘルプはそうあるべきですし、かなりわかりにくいとは言え、実際のヘルプを読み込めば自力で停止からの復活を行うことは十分に可能です。
そもそも、ビジネスプロフィールを停止されないためには、ガイドラインをしっかりと読み込んでガイドラインを遵守することが何よりも重要ですが、停止からの復活に関するご相談について、ヘルプをきちんと読まないままに再審査請求に挑んで不承認になってからのご相談、その後の追加審査も理解しないままに実施して不承認になった後のご相談が一定数寄せられます。
ビジネスプロフィールが停止されて焦る気持ちは当然ですが、まずは焦らずに落ち着いてヘルプをしっかりと読みこむ。これだけでも、停止から復活に至る確立は大きく変わってくると言えるでしょう。
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